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前段时间，有一条消息被顶上热搜：某公司职员通过微信与领导对接工作，只因收到工作目标后，回复了“嗯”，被领导批评不懂职场礼仪。

(资料图)

最后，该公司职员不忿，选择了辞职。

领导的指责主要集中在两点：一是“嗯”读起来像“哼”有不屑之感；二是一个字的回复，明显态度敷衍。

且不论上述事件谁是谁非，线上办公成为日常，越来越多的工作任务依托工作群沟通或微信沟通。

那么领导线上安排任务，如何回复显得不唐突？分享3条原则，供大家借鉴。

图源：Plxabay

01

用态度打底

领导安排任务，回复的优先级当属态度。职场人应该关注职场礼仪，具备态度为先、尊重领导的意识。 隔着手机回复的好处是由于看不到领导的表情、听不到领导的声音，少了领导的威严带来的压迫感。 但是它也有一个坏处，单凭文字，有限的信息传递方式容易引发误会，让领导觉得下属态度不端，进而引发领导不满。 比如：“嗯”可能会被一些领导解读为下属的敷衍或者是肯定评价。毕竟，领导安排工作需要的不是认可而是执行与服从。 职场是严肃场而非生活场，回复领导信息尽量要职业化一点。 职业化的回复需关注3个细节：

第一，在工作群里尽量别回复+1，要知道职场还是相对比较正规的场合，不是同学群、朋友群或是某些兴趣群，你+个1回复，表示同意、支持或是知道了，这有旁观者或是第三方的感觉。

第二，尽量别回复语音，尤其你还弄个顶格60秒，谁有耐心去听你巴拉巴拉呢？

第三，要按照公司同事间习惯的回复方式，别整得太突然。想想看，一大排站队一样的“收到”中，你回复个“嗯呐”，感觉会怎样？一个是不职业，还有就是你表达得太软弱了。

简而言之，回复领导的工作安排需关注细节，礼仪周到，不犯常识性错误。

02

分辨不同情况回复

领导在线上安排工作归下类，主要有三种：一是通知型的，二是明确工作内容的，三是比较模糊的。 第一种通知型的比较好办，比如领导群里通知：“下午三点，全体参加会议。”你就可以回复他：“收到”或是“好的”。只是这个回复不完美，你还可以再前进一步，多回一句话，比如：“收到领导，我会准时到会。” 再比如领导发微信给你：“把什么什么文件给我送来。”你回复：“好的领导，我5分钟给您送过去。” 换位思考下，你要是领导，看到这个回复是不是心里很托底，因为你收到了一种承诺。 第二种是明确工作内容的。你可以用“收到+细节确认”的方式回复。比如领导让你订酒店接待客户。你可以回复：“收到。请问领导，客户有什么住宿习惯吗？。”这里的住宿习惯是指酒店是不是在市中心？高低楼层？客户是否吸烟？星级酒店还是快捷酒店？临街还是需要安静？等等等。 第三种是比较模糊的，往往隐含着工作目的，工作要求，工作方式和时间节点等等信息。你可以用“收到+完成目标的要素+反馈进度+时间节点”来回复。比如：“小王，我明天下午开财务会议，你准备下PPT。”再比如：“小王，你把本月店铺销售导出来一份给我，明天下午订货会要用。” 你除了要回复收到以后，还要跟领导沟通确认必要信息。比如你可以回复：“收到领导。有几点和您确认下： 第1、是全部店铺销售汇总一起，还是按照旗舰店，商场店和地铺店汇总。 第2、销售同比去年同期和环比上月增长是不是按照单店分析？ 第3、除了售罄率、存销比和订货率，还需要什么指标？”我明天早上8点前先发给您一份，您看一下是不是需要增加什么内容？上午我再修改，然后中午12点前发给您。领导，你看可以吗？ 瞧瞧，你是领导，看到下属这样的信息回复，你是不是感觉会很舒服，感觉这个人很靠谱。

03

被批评时如何回复

当领导对你进行工作批评的时候，回到好的、收到就更为不妥。 正确的表达逻辑应该是：承认错误+分析原因+解决方案+事后复盘。 例如：领导，出现这样的问题我责无旁贷，深感抱歉。因为我没有充分考虑协助部门的意见，处理事情过于急躁。我们准备采取其他措施，预计在下周能给到修改版，您看这样行吗？以后再遇到类似项目，一定会仔细联络各部，充分吸纳意见，给出圆满的方案。 你可不能小看这么简单的沟通技巧，大多领导的想法都很朴素： 简单的小事都不能做好，怎么敢把更重要的事情委派给你呢？ 职场沟通，讲究的就是“事事有回应、件件有着落、凡事有交代”，这是职场人最大的靠谱。 -END-

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